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    卡萨帝发布智慧生态场景解决方案 打造行业高端生态品牌样本

    原创  • 2020年4月18日  • 艾肯空调制冷网/史玮

    4月16日,生态空气 自然为家——2020卡萨帝中央空调生态战略发布会在青岛举行。会上,卡萨帝中央空调现场发布了2020年智慧生态战略,从解决方案、服务等维度全面升级用户体验,为行业打造全球领先的高端生态品牌提供了参考样本。

    从高端品牌、场景品牌,再到如今的生态品牌,这是卡萨帝中央空调发展所经历的三个阶段。而在这三个发展阶段中,卡萨帝中央空调以多年沉淀下来的内涵越来越深厚的高端制造与高端服务基因,不断探索出中央空调行业高端用户体验,最终打造出行业第一个高端生态品牌。其中,作为其两大支撑核心的智慧生态解决方案和七星级服务体系,也在卡萨帝不断发展的过程中凸显出越来越强的作用,成为卡萨帝中央空调的高端代表。

    曾几何时,一说起“智慧”,很多用户都会嗤之以鼻,认为这只是品牌打造出来的营销概念。确实如此,在目前的智慧家居市场,不少品牌急于抢占市场,都把产品冠上了“智慧”的名头,但却忽视了“智慧”的核心——用户体验,最终把“智慧”行业推到目前尴尬的境地。比如目前市面上很多不走心的“智慧”单品,并没有随着消费者需求的升级而对产品品质或功能进行改进,或者干脆仅仅只是表面上的“智慧”,好玩但不实用。也正是由于这些脱离了用户体验的所谓“智慧”产品,让消费者一说到“智慧”,就觉得越来越失望。

    实际上,真正的智慧能够真正改变人们的生活。此次卡萨帝中央空调发布的智慧生态解决方案,就是从生活艺术和生活方式出发,重新定义“智慧”,为用户和行业打开了“高端智慧”全新的发展空间。

    首先在产品布局上,卡萨帝中央空调从提供产品到提供解决方案,创建了多种基于场景体验的空气解决方案,比如针对南方的梅雨季,卡萨帝中央空调可以做到快速除湿且除湿不降温;针对供暖季节,卡萨帝中央空调可以做到均匀加湿,温润舒适;针对北方的雾霾天,卡萨帝中央空调专业净化和鲜氧新风机可以让用户足不出户也可以呼吸到干净、新鲜的空气;针对厨房场景,卡萨帝中央空调净铂厨房专用内机专业防腐易清理,可以让用户在厨房也可以享受到空调带来的凉爽舒适。针对卧室场景,卡萨帝中央空调的超薄微风面板,既能实现超静音,还能使生态微风不直吹。

    而在产品布局以外,最重要的一点是,卡萨帝中央空调的智慧生态解决方案选择了以“用户体验”为入口,从生态智慧、生态舒适、生态健康三方面,给用户以最佳的体验。比如在“生态智慧”的打造中,卡萨帝中央空调行业首发的空气智慧屏能根据用户情况,塑造居家智慧场景、睡眠智慧场景、智家联动场景等不同生态场景。在智慧睡眠场景中,卡萨帝中央空调还能根据每个用户对温度、湿度、含氧量等能影响用户睡眠质量的各个因素的偏好,智慧调节出各种个性化的解决方案,让用户获得更好的睡眠质量。在“生态舒适”打造中,卡萨帝中央空调从人体最适宜的温度、人体黄金湿度、最舒适送风速度、最佳静音、最佳新鲜度体验等出发,行业首推微风面板、行业首创温湿管家超薄风管机,为用户打造出舒适自然的生态场景。而在“生态健康”环节,卡萨帝中央空调拥有的Nano净离子净化技术、鲜氧新风机等,可以让用户拥有健康纯净的生态空气。

    目前,用户的消费升级已从物质阶段向生活方式、生活格调以及生活情怀方向升级。而卡萨帝空调推出的各种智慧生态解决方案,实际上就是让用户的各种高端生活需求实现“落地”,因此,卡萨帝才有了目前遍及全球的包括皇室贵族马来西亚皇太后、国际政要智利前总统、VDE首席专家及高管、明星用户等在内的非常“耀眼”的用户榜单。

    2020年,卡萨帝中央空调的市场策略中心是“用户最佳体验”。对于用户来说,除了产品以外,服务也是链接企业与用户之间的一大关键触点。在2020年,卡萨帝升级了原有服务体系,打造出以用户满意为唯一标准、覆盖消费全流程的七星级服务解决方案,全面提升用户体验。

    目前,在消费升级与产业转型双重推动下,用户作为消费主体,对产品服务的形式、内容、手段和体验的认知不断提升,传统服务短板凸显,据中国消费者协会统计,目前“重销售、轻服务”是很多厂商存在的诟病,严重影响了用户的消费体验。

    而卡萨帝空调七星级服务的出发点、最终目的和检验标准就是让“用户满意”,其不仅实现对消费全流程的彻底覆盖,更增加了可视化服务模式、全国布局3000个体验间等高附加值服务,从服务形象到专业能力,从客户端到用户端,实现了全方位、全维度、全生命周期的系统覆盖,从各个细节处呈现不同于其它品牌的高端用户体验。

    可以说,卡萨帝空调“以用户为中心”的七星级服务标准,在消费升级和产品迭代双重考验下,既弥补了目前行业在服务方面显现出来的各个短板,也给其它品牌向高端服务转型提供了可供参考的样本。

    《体验经济》作者约瑟夫派恩曾说,“商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。”任何商业竞争,归根结底都是在满足用户需求感、体验感上的各种竞争,以用户为主导,依托“人单合一”模式,卡萨帝中央空调发布的智慧生态解决方案以及不断完善升级的七星级服务体系,最终必将沉淀为卡萨帝中央空调发展壮大的基因,让卡萨帝中央空调成为行业高端生态领域的主导力量。

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